Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Čia rasite atsakymus į dažniausiai mūsų klientų užduodamus klausimus apie užsakymus, pristatymą, grąžinimus ir mokėjimus.
Jeigu nerasite atsakymo į savo klausimą – susisiekite su mumis ir mielai jums padėsime.

1. Kaip pateikti užsakymą?

Norėdami pateikti užsakymą:

1. Pasirinkite norimą prekę ir spauskite „Į krepšelį“.
2. Eikite į krepšelį ir pasirinkite „Apmokėti“.
3. Užpildykite pristatymo informaciją ir pasirinkite patogiausią mokėjimo būdą.
4. Patvirtinkite užsakymą – gausite patvirtinimo el. laišką.

2. Kiek trunka pristatymas?

• Lietuvoje: užsakymai pristatomi per 7–21 darbo dieną.
• Į kitas Europos šalis: apie 10–25 darbo dienas.
• Šventiniu laikotarpiu ar dėl muitinės patikrų siuntos gali užtrukti ilgiau.

Visiems užsakymams suteikiame sekimo numerius, kad galėtumėte sekti siuntos būseną.

3. Ar gausiu sekimo numerį?

Taip ✅
Kiekvienam užsakymui suteikiame tracking numerį, kurį gausite el. paštu, kai tik jūsų užsakymas bus išsiųstas.

4. Kaip galiu sekti savo siuntą?

• Sekimo numerį gausite el. paštu.
• Siuntą galėsite stebėti mūsų pateiktoje nuorodoje arba per tarptautines sekimo sistemas.
• Jei kyla problemų, susisiekite su mumis – padėsime patikrinti jūsų siuntos būseną.

5. Ką daryti, jei užsakymas vėluoja?

• Pirmiausia patikrinkite sekimo informaciją.
• Jei siunta vėluoja ilgiau nei numatyta, kreipkitės į mus.
• Jei siunta pamesta, galime grąžinti pinigus arba išsiųsti prekę iš naujo – pagal jūsų pageidavimą.

6. Ar galiu grąžinti prekę, jei ji man nepatinka?

Taip, galite grąžinti prekę per 14 dienų nuo gavimo, jei:

• Ji yra nesugadinta, nenaudota ir originalioje pakuotėje.
• Grąžinimo išlaidas tokiu atveju paprastai apmoka pirkėjas.
  Daugiau informacijos rasite mūsų Grąžinimų ir pinigų grąžinimo taisyklėse.

7. Ką daryti, jei gavau brokuotą ar neteisingą prekę?

• Susisiekite su mumis per 48 valandas nuo prekės gavimo.
• Pateikite užsakymo numerį ir broko nuotraukas.
• Mes pasirūpinsime, kad gautumėte naują prekę arba pinigų grąžinimą.
  Brokuotų ar neteisingų prekių grąžinti nereikės.

8. Kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame šiuos mokėjimo būdus:

• Banko kortelės: Visa, Mastercard, Maestro
• PayPal (jei naudosite)
• Elektroninės bankininkystės mokėjimai (jei įdiegta per mokėjimų sistemą)

Visi mokėjimai atliekami saugiai naudojant SSL sertifikatą.

9. Ar galiu atšaukti užsakymą?

Taip, bet tik tol, kol užsakymas dar nėra išsiųstas tiekėjo.
Jei norite atšaukti užsakymą:

• Kreipkitės į mus kiek įmanoma greičiau po užsakymo.
• Jei prekė jau išsiųsta, teks laukti, kol ją gausite, ir tuomet ją grąžinti pagal mūsų grąžinimo taisykles.

10. Kaip susisiekti su jumis?

📧 El. paštas: [tavo@parduotuve.lt]
📞 Tel.: +370 XXX XXX XX (nebūtina, bet kelia pasitikėjimą)
💬 Taip pat galite susisiekti per mūsų kontaktų formą.